Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

En www.bibliotecadeconocimiento.com queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y de calidad. Por eso, ponemos a tu disposición nuestras políticas de devolución y cambios.

Condiciones Generales

Antes de gestionar un cambio o devolución, es importante considerar lo siguiente:

  • Solo se aceptarán devoluciones o cambios de productos publicados y vendidos en estado nuevo. Los productos clasificados como usados no cuentan con garantía.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su embalaje original.

Si cumples con estas condiciones, el proceso será mucho más ágil. Para iniciar una solicitud, escríbenos a: info@bibliotecadeconocimiento.com

Motivos de Cambio y/o Devolución

  1. Producto defectuoso o en mal estado:
    Si el libro o producto presenta una falla o llegó en malas condiciones, será reemplazado por otro en buen estado. En caso de no contar con stock, se realizará la devolución total del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

  2. Producto incorrecto:
    Si el producto recibido no corresponde al publicado o solicitado, se procederá a su cambio o reembolso.

Importante:
No se aceptan anulaciones de pedidos por simple retracto. Solo se puede solicitar cambio o devolución en caso de falla de fábrica o error de envío, de acuerdo con la Ley del Consumidor vigente.

¿Cómo gestionar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a: info@bibliotecadeconocimiento.com
    Incluye el motivo del reclamo y el nombre del libro o producto.

  2. Prepara el producto para su devolución, utilizando el embalaje original.

  3. Coordinación del retiro/envío:
    Biblioteca de Conocimiento asumirá el costo del envío o retiro del producto hacia nuestra bodega, previa coordinación con el cliente.

  4. Reembolso:
    En caso de devolución de dinero, se realizará a través de una Gift Card o abono al mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 7 días hábiles.